文亨利&智买道

这个老外有点儿帅。他，活力四射，个性率直，笑容灿烂无邪，喜欢“奇装异服”，自称每半天要换一次衣服，还说那是他的工作。

这个老外很可爱。他冲进中央电视台《赢在中国》12强，在舞台上翩翩起舞，与女友深情相拥，真情告白，情定终身。据说每年年底，女友都要给他颁发一个“最佳男朋友”奖杯。

这个老外很有才。他是闻名于世的沃顿商学院的高材生。他的普通话说得比广东人、四川人都“溜”，抑扬顿挫，字正腔圆。他是中国功夫高手，知道并能活用很多汉语成语。他的商业才能、美国式幽默、独特魅力，还有他6岁的“孩子”—SmartClub.com.cn，吸引了越来越多人的目光，受到了广泛关注，为许多人欣赏。

他就是文亨利。“文”和“利”两个字在中国语言中分别与文化和钱有关，组合成他的名字，竟然与他的工作经历非常贴切—学习中国文化，快乐赚钱。

很多企业家说起自己的创业史，都是一脸沧桑，仿佛在诉说一部血泪史，经历了九九八十一难，才勉强修得正果。而文亨利却是谈笑风生，淡然自若。

文亨利和他的智买道在中国最先推出了联盟式积分项目。他利用数据分析和挖掘，凭着一个看似简单的商业操作模式，构建了一个庞大的“联盟式”积分链，在中国打开了一扇财富的大门。智买道将不同商家、客户的积分“通用”的概念，教育了商家，培育了市场，也启发了一大批后来者，包括大众点评网、银联UB、中国积分、壹卡会等，甚至连中央电视台《赢在中国》推出的创业项目都采用了“通用积分”。

据说，某公司的前台小姐帮同事预订机票和宾馆的积极性越来越高。她在一家旅游网站注册为会员，通过网上预订累计积分，公司的机票、宾馆都以她的名义预订，她的积分飞速增加。10个月后，她获得了这家旅游网站奖励的“青岛3日游”。回来后，她兴致勃勃地开始了新一轮积分累计，每隔一段时间就上网查看自己的积分。她应该为此感谢文亨利。

“通用积分”的概念，至少在十几年前就被国外众多行业应用于商业实践。英国Nectar和澳大利亚Flybuys都针对会员(消费者)的积分账户进行管理：积分查询、积分转账、积分兑换、账号充值等。Nectar对吸引商户加盟很有说服力，Flybuys侧重于清晰的积分管理。文亨利已经对此作出了尝试并给出了结论，简单地予以拷贝注定会“水土不服”。

“通用积分”项目的确是一个非常强大的营销工具，它为合作商家创建了一个先进的客户忠诚体系，为消费者量身定制个性化服务，并提供合作商家直接销售的证明。其能否成功的关键在于商家和消费者两方面。消费行为的多样化决定了参与“积分银行”的商户必须达到一定的数量。为让消费者形成“消费时要求获得积分奖励”的消费习惯，除了“积分银行”要提供几千种礼品可以兑换外，消费者的积分也能够折合成现金直接冲抵消费。而中国消费者早就形成了消费时索要优惠的习惯，这对于“通用积分”的推广十分有利。

业内观察人士认为，从“通用积分”到“用户忠诚度管理”，建立一个跨行业的商户联盟是一个不小的挑战。国外，尤其是一些发达国家，有着可以充分竞争的商业环境，因此商户比较容易接受这种模式。但让国内商家接受这种模式，则需要一个过程。无疑，“耐心”和“坚持”对所有的“积分银行”都是一个考验。

此外，如今中国“通用积分”领域已经进入转折期：经过多年市场培育，“通用积分”这种新型营销工具已为众多商家及消费者所认同，其精确追踪消费者行为的功能使它有望成为下一代市场调研的强大平台。但各地“通用积分”的非互换性却正在成为制约其进一步发展的瓶颈。　

也许，豁达、乐观、充满激情和希望的文亨利早已心中有数，不然他怎么敢那么轻松地说出两年半以后他要实现自己的目标呢？不管今后智买道是否会成为中国白领网民首选的电子商务平台，但我们可以相信，文亨利和他作出的贡献，必将在互联网时代留下浓重的一笔。